Toimitusehdot
Boutique Hilda Viola (y-tunnus 1085399-8) www.hildaviola.com
Osoite: Museokatu 7, 00100 Helsinki.
Yhteyshenkilö: Erja Kähkönen, +358 40 5854 833, hilda.viola@elisanet.fi.
1. Rekisteröityminen ja verkkokaupan käyttö
1.1. Tilauksen tekeminen Hilda Violan verkkokaupasta ei edellytä rekisteröitymistä.
1.2. Tilauksen yhteydessä tai muutoin asiakas voi kuitenkin rekisteröityä Hilda Violan asiakkaaksi, jolloin asiakas hyväksyy henkilötietojensa liittämisen Hilda Violan asiakasrekisteriin. Tämä yksinkertaistaa tilausten tekemistä jatkossa ja mahdollistaa sen, että asiakas näkee omalla sivullaan rekisteröitymisen jälkeen tekemänsä tilaukset.
1.3. Asiakas voi myös halutessaan liittyä Hilda Violan kanta-asiakkaaksi nimenomaisesti ilmoittamalla halustaan saada uutiskirjeitä ja tietoja tarjouksista sähköpostiinsa. Asiakas hyväksyy tuolloin sen, että Hilda Viola kerää asiakkaan yhteystiedot kanta-asiakasrekisteriinsä.
1.4. Käyttämällä Hilda Violan verkkopalvelua tai rekisteröityessäsi Hilda Violan asiakasrekisteriin sitoudut:
1.4.1. käyttämään verkkopalvelua ja –kauppaa näiden yleisten ehtojen mukaisesti;
1.4.2. hyväksymään Hilda Violan yleiset ehdot ja tietosuojaperiaatteet;
1.4.3. noudattamaan erityistä huolellisuutta ja tarkkaavaisuutta verkkokauppaamme käyttäessäsi;
1.4.4. antamaan itsestäsi todenmukaiset tiedot sekä muuttamaan tarvittaessa näitä tietoja;
1.4.5. hankkimaan huoltajan suostumuksen tilauksellesi, mikäli olet alle 18-vuotias;
1.4.6. huolehtimaan siitä, että salasanasi ja käyttäjätunnuksesi pysyvät salassa sekä olemaan luovuttamatta niitä kenellekään sekä vastaamaan siitä, jos joku muu käyttää käyttäjätunnustasi ja salasanaasi verkkokaupassamme; sekä
1.4.7. välittömästi ilmoittamaan Hilda Violalle, jos käyttäjätunnuksesi tai/tai salasanasi ovat joutuneet kolmannen osapuolen tietoon, jolloin Hilda Violavaraa oikeuden poistaa käyttäjätunnuksesi ja salasanasi välittömästi käytöstä.
2. Tilauksen sitovuus
2.1. Voit tilata tuotteita vaivattomasti verkkokaupastamme mihin vuorokauden aikaan tahansa. Tuotteiden ostaminen tapahtuu lisäämällä haluamasi tuotteet ostoskoriin. Seuraa verkkokaupan antamia ohjeita tilauksen loppuunsaattamiseksi. Tilauksen vahvistussivulta näet ostostesi loppusumman sisältäen kaikki verot ja toimituskulut.
2.2. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun Hilda Viola on lähettänyt sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen. Tämän jälkeen Hilda Violalla ei ole oikeutta muuttaa tehtyyn tilaukseen liittyviä ehtoja.
2.3. Kuluttajalla on ennen tilauksen toimitusta oikeus sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse peruuttaa tilaus kokonaan tai osin. Tilauksen toimitus on tapahtunut, kun kuluttaja on vastaanottanut tilauksen tai ilmoituksen siitä, että tilaus on noudettavissa postista.
2.4. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostitse. Haluan auttaa ja palvella sinua mielellään kaikissa tiedusteluissa sekä tilauksiin liittyvissä asioissa arkisin klo 9-16 asiakaspalvelunumerossamme +358 40 5854 833. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse hilda.viola@elisanet.fi.
3. Hinnat
3.1. Kaikki verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron (24%). Verkkokaupan hintamme ovat euroissa (EUR). Tarjoushinnat on merkitty selkeästi erikseen tuotekohtaisesti.
3.2. Postimaksu per tilaus on Suomeen kirjeenä 2,90 euroa ja postipakettina 8,90 euroa, (ja muihin EU-maihin 12,90 euroa.)
3.3. Yli 125 euron tilauksissa postimaksu on 0,00 euroa
3.4. EU:n ulkopuolisten tilausten osalta pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse hilda.viola@elisanet.fi. Huomioithan, että EU:n ulkopuolisissa tilauksissa asiakas vastaa ilmoittamiemme postituskulujen lisäksi mahdollisista tulli- tai muista viranomaismaksuista.
3.5. Customers from other EU countries or countries outside the EU are advised to contact the customer service of Hilda Viola at hilda.viola@elisanet.fi. Please note that customers making purchases outside the EU have the obligation to pay any custom or other government fees related to their order.
3.6. Pidätämme oikeuden tilauksen peruuttamiseen selkeiden hintavirheiden vuoksi. Jos tuotteen hintaa ei ole merkitty lainkaan, hinnaksi on merkitty 0,00 euroa, tai hinta poikkeaa olennaisesti tuotteen oikeasta hinnasta.
4. Toimitus
4.1. Mikäli tilattua tuotetta on varastossamme, arvioitu toimitusaika postitse on noin 3-5 arkipäivää.
4.2. Mikäli tuote halutaan ehdottomasti saada tiettyyn päivään mennessä, on siitä mainittava erikseen tilauksen teon yhteydessä. Pyrimme huomioimaan toiveen, mikäli mahdollista.
4.3. Hilda Viola toimittaa tuotteita Suomeen, Ruotsiin ja muihin EU-maihin sekä erikseen sovittuna myös muihin maihin.
4.4. Hilda Viola toimittaa tuotteita myös Ahvenanmaalle, jolloin poistamme laskusta etukäteen tilaukseen liittyvän arvonlisäveron.
4.5. Hilda Viola ei vastaa vahingoista tai viivästyksistä, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ylivoimaisesta esteestä, jota se ei olisi voinut kohtuudella ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Tällaiseksi esteeksi katsotaan mm. tuonti- ja vientikiellot, työtaistelutoimenpide, henkilökunnan sairastuminen, viranomaisten päätökset, häiriöt kuljetuksissa, sota, luonnonmullistukset tai muu vastaava seikka. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä kuluttajalla että Hilda Violalla oikeus purkaa etämyyntisopimus ilman vahingonkorvaus- tai muita seuraamuksia.
5. Maksuehdot
Verkkokaupan maksut toteutetaan käyttämällä seuraavia maksuvaihtoehtoja:
Klarna Checkout –palvelu – vain suomalaisille ja ruotsalaisille kuluttajille
Klarna Checkout –palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä.
Käytössäsi ovat seuraavat maksutapavaihtoehdot: Klarna lasku, Klarna tili, debit/credit -korttimaksut (Visa, Mastercard) sekä verkkopankkimaksut (OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, Aktia).
Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, jotka löydät täältä. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09 425 99771.
Muut maksuvaihtoehdot
Maksaminen Visa Electron tai Mastercard -kortilla
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Klarna (2247127-6) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Klarna Oy näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Klarna Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Hilda Violaan.
Klarna Oy, y-tunnus: 2247127-6, yhteystiedot: Korkeavuorenkatu 34, 00130 Helsinki Puhelin: +358 9 42599770
Maksaminen verkkopankkitunnuksilla
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Klarna Oy yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
6. Tuotteen vaihto ja palauttaminen
6.1. Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit vaihtaa tai palauttaa sen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta postitse. Ilmoita palautuksesta aina myös asiakaspalveluumme sähköpostitse hilda.viola@elisanet.fi. Tuotteen vaihdon tai palautuksen maksaa asiakas. Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin asiakaspalautus! Mikäli haluat peruuttaa tilauksesi sen jälkeen, kun se on jo lähetetty sinulle, nouda lähetys postista ja palauta se meille Hilda Viola Museokatu 7, 00100 Helsinki. Veloitamme asiakkaalta jälkikäteen meille aiheutuneet ylimääräiset pakkaus-, lähetys- sekä palautuskulut, yhteensä 15 euroa, kun asiakkaasta johtuvasta syystä lähetys on jäänyt noutamatta ja se on palautunut verkkokauppaamme.
7. Reklamaatio
7.1. Asiakkaan velvollisuus on tarkastaa saapuneen tilauksen sisältö, tuotteiden kunto ja vastaanotettu kappalemäärä huolellisesti heti, kun tilaus on vastaanotettu.
7.2. Jos sinulle on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuotteessa on virhe, ole viipymättä yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse hilda.viola@elisanet.fi.
7.3. Tuotteen myyjä vastaa tuotteen virheestä kuluttajansuojalain 5. luvun mukaisesti. Edellä kohdassa 6.1 mainittu 14 päivän määräaika ei rajoita oikeuttasi tehdä reklamaatiota tuotteessa olevan virheen vuoksi.
7.4. Tuotteessamme on virhe esim. silloin, jos se on vastaanottaessa repeytynyt tai muutoin vahingoittunut. Tavaran virheenä ei pidetä tavaran luonnollista kulumista eikä myöskään sitä, jos tavara on vahingoittunut tai esim. kutistunut, koska sitä ei ole käytetty tai pesty annettujen ohjeiden mukaisesti. Neuleiden nyppyyntyminen tai nukkaantuminen kuuluu neule- ja villavaatteidemme luonnolliseen kulumiseen.
7.5. Virheellinen tuote tulee palauttaa Hilda Viola Angervotie 28 B, 01390 Vantaa. Saatuamme palautetun tuotteen vaihdamme sen joko uuteen tuotteeseen tai palautamme tuotteen hinnan.
8. Ehtojen muuttaminen
8.1. Hilda Viola pidättää oikeuden muuttaa yleisiä ehtojaan sekä muita verkkokaupassa sovellettavia ehtoja, kuten asiakaspalautus- ja tietosuojaehtojaan sekä hintojaan. Asiakkaan velvollisuus on ennen tilauksen tekoa tutustua kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin.
9. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
9.1. Hilda Violan verkkokauppaan ja etämyyntisopimukseesi sovelletaan Suomen lakia. Pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet neuvottelemalla. Jos emme saa ratkaistua kauppasopimukseen liittyvää erimielisyyttä neuvottelemalla, sinulla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi (www.kuluttajariita.fi). Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, sinun on oltava yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Voit myös saattaa kauppasopimukseen liittyvän erimielisyyden ratkaistavaksi Euroopan komission ylläpitämän niin kutsutun verkkovälitteisen riidanratkaisun kautta (http://ec.europa.eu/odr). Käytä tässä tapauksessa Hilda Violan yhteystietona sähköpostiosoitetta hilda.viola@elisanet.fi.
10. Tietosuoja
Rekisteröityminen
Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä. Ensimmäisen tilauksen yhteydessä kuluttaja kuitenkin voi rekisteröityä Hilda Violan asiakasrekisteriin ilmoittamalla nimensä sekä muut pakolliset tiedot. Samalla hänen tulee antaa suostumuksensa, että Hilda Viola rekisteröi henkilötiedot (nimi, osoite, puhelin, sähköposti, sukupuoli) asiakasrekisteriinsä.
Yksityisyys ja tietosuoja
Hilda Violan asiakastiedot ovat luottamuksellisia.
Kuluttajan tulee noudattaa tarkkaavaisuutta ja huolellisuutta verkkokauppaa käyttäessään.
Hilda Viola ei koskaan pyydä eikä tallenna kuluttajasta
a) pankkiyhteystietoja
b) luottokorttitietoja